Du tror, at en afvist indbetaling skyldes, at Marathonbet har lukket din konto, men på skærmen står der blot, at grænsen er nået. Den mest almindelige årsag er, at du har overskredet en grænse for indbetalinger eller udbetalinger, som du selv eller casinoet har sat.
Indbetaling og udbetaling afvises på grund af grænser
Du ser en meddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres, fordi en grænse er nået. Årsagerne kan være flere: du har ramt en daglig eller ugentlig grænse, din konto har en selvvalgt grænse, eller casinoet har en generel grænse for din kontotype.
- Du har nået den maksimale indbetalingsgrænse for perioden.
- Du har sat en personlig grænse, som du har glemt.
- Udbetalingen overstiger den tilladte grænse per transaktion.
- Der er en midlertidig grænse på grund af manglende dokumentation.
- Du bruger en betalingsmetode, der har sin egen grænse.
Følg disse trin for at få gennemført din transaktion:
- Log ind på https://marathonbet-dk.dk/ og gå til din kontos indstillinger for grænser.
- Kontroller, om du har en aktiv grænse, der blokerer for beløbet.
- Vent til næste periode, hvis den daglige grænse er nået.
- Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen gælder per transaktion.
- Skift til en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
- Undersøg, om din konto mangler dokumentation, der kan ophæve en midlertidig grænse.
- Hvis du har sat en grænse, kan den måske ændres med det samme eller først efter en periode.
- For udbetalinger: prøv at anmode om et mindre beløb ad gangen.
- Hvis grænsen er sat af casinoet, kan du ikke ændre den selv.
- Kontakt supporten, hvis du har brug for at få oplyst, hvilken grænse der er aktiv.
Kontakt supporten, når du har prøvet ovenstående, og stadig ikke kan gennemføre din transaktion.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins er ikke dukket op. Årsagerne kan være, at du ikke har indtastet en bonus marathonbet-kode, at indbetalingen ikke er registreret, eller at du har brugt en betalingsmetode, der ikke udløser bonussen.
- Du har ikke indtastet den krævede bonuskode ved indbetalingen.
- Indbetalingen er ikke blevet bekræftet af betalingsudbyderen.
- Du har brugt en betalingsmetode, som ikke er berettiget til bonussen.
- Du har allerede haft en konto eller fået en velkomstbonus før.
- Du har ikke gennemført de nødvendige trin for at aktivere free spins.
Sådan får du din bonus:
- Log ind på marathonbet casino og gå til bonusafsnittet.
- Se, om der er en aktiv bonus, der venter på at blive aktiveret.
- Kontroller, at du indtastede bonuskoden korrekt, hvis en sådan var påkrævet.
- Indbetal igen, hvis den første indbetaling ikke blev registreret.
- Brug en betalingsmetode, der er godkendt til bonussen.
- Hvis du har fået free spins, skal du muligvis åbne den angivne spilleautomat for at se dem.
- Undersøg, om du allerede har modtaget en velkomstbonus på kontoen.
- Hvis du har fået en bonus, men den ikke kan bruges, kan det skyldes, at du har nået en grænse for bonusspil.
- Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere bonusvisningen.
- Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler, og du har opfyldt betingelserne.
Kontakt supporten, når du har tjekket disse punkter, og bonussen stadig ikke er krediteret.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, og status er stadig “afventer” efter længere tid. Det kan skyldes, at casinoet skal gennemgå din konto, at der mangler dokumentation, eller at betalingsmetoden har en forsinkelse.
- Din konto er ikke fuldt verificeret.
- Der er mistanke om uregelmæssigheder, som kræver manuel gennemgang.
- Du har ikke opfyldt omsætningskrav for en bonus.
- Udbetalingen er sendt, men din betalingsudbyder behandler den stadig.
- Du har anmodet om et beløb, der overstiger en grænse, og sagen er sat i bero.
Følg disse trin for at fremskynde processen:
- Log ind på marathonbet casino login og se status for din udbetaling.
- Kontroller, om din konto er fuldt verificeret.
- Upload de dokumenter, der mangler, hvis det er muligt.
- Undersøg, om du har en aktiv bonus med omsætningskrav, der endnu ikke er opfyldt.
- Hvis du har spillet med bonus, skal du sikre dig, at omsætningskravet er nået.
- Vent på, at casinoet gennemgår din anmodning.
- Kontakt din betalingsudbyder for at høre, om pengene er på vej.
- Hvis du har modtaget en e-mail om yderligere dokumentation, skal du svare på den.
- Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
- Kontakt supporten, hvis der er gået usædvanlig lang tid, og du har opfyldt alle krav.
Kontakt supporten, når alle betingelser er opfyldt, og udbetalingen stadig ikke er gennemført.
Spil og sider indlæses ikke på mobilen
Du åbner marathonbet casino i telefonens browser, men spil eller sider indlæses ikke korrekt. Årsagen kan være en ustabil internetforbindelse, cache i browseren eller en side, der midlertidigt er utilgængelig.
- Din internetforbindelse er svag eller ustabil.
- Browserens cache eller cookies er forældede.
- Du bruger en browser, der ikke understøtter spilordentligt.
- Spillet eller casinoet er midlertidigt utilgængeligt.
- Din telefon har for lidt ledig hukommelse.
Prøv disse trin for at få spil til at virke på mobilen:
- Opdater siden i browseren.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser.
- Skift til en anden browser, hvis problemet fortsætter.
- Slut dig til et stabilt Wi-Fi-netværk i stedet for mobildata.
- Luk andre apps for at frigøre hukommelse.
- Genstart telefonen.
- Prøv at åbne et andet spil for at se, om fejlen er generel.
- Hvis kun enkelte spil fejler, kan de være midlertidigt utilgængelige.
- Log ind igen for at opdatere sessionen.
- Kontakt supporten, hvis ingen af spillene kan åbnes, og fejlen fortsætter.
Kontakt supporten, når du har prøvet disse trin, og problemet stadig er der.
Sørg for at have dine dokumenter klar og kontroller dine grænser, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling.