Este leülne egy rövid pörgetésre, de a wazamba kifizetés gombra kattintva csak egy „tranzakció megtagadva” üzenet jelenik meg. Ennek leggyakoribb oka a napi limit elérése vagy a számla ellenőrizetlen státusza.
Nem kapta meg a bónuszt vagy az ingyenes pörgetéseket
Az oldalon a bónusz összege vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a fiókban.
- A bónuszkódot nem aktiválta a befizetés előtt.
- A minimális befizetési összeg nem teljesült.
- A játék típusa nem számít bele a teljesítésbe.
- A fiók nem volt érvényesítve az e-mail cím megerősítésével.
- Több ajánlat egyszerre aktív, és a kaszinó csak egyet enged.
- Lépjen be a „Bónuszaim” menübe. Ott látja az összes elérhető ajánlatot.
- Ha a befizetésnél elfelejtette a kódot, próbáljon új befizetést ugyanazzal a kóddal.
- Olvassa el az ajánlat szabályait: megtudja, mely játékok számítanak.
- Ha a minimális befizetés nem volt meg, indítson egy nagyobb összegű tranzakciót.
- Erősítse meg az e-mail címét a regisztrációs levélben található linkkel.
- Ellenőrizze, hogy nincs-e más bónusz aktiválva; ha van, zárja le azt.
- Ha az ingyenes pörgetésekhez bizonyos játék szükséges, indítsa el azt a játékot.
- Várjon néhány percet, mert egyes ajánlatok késéssel aktiválódnak.
Ha minden fenti lépést elvégzett, és a bónusz még mindig hiányzik, vegye fel a kapcsolatot az élő chaten keresztül a támogatással.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
Mobilböngészőben a kaszinó oldala vagy egy adott játék beragad a betöltési képernyőn.
- Gyenge a mobilinternet kapcsolat.
- A böngésző gyorsítótára túlcsordult.
- Elavult a böngésző verziója.
- A kaszinó karbantartást végez.
- Adatvédelmi beállítás blokkolja a tartalmat.
- Kapcsolja ki a VPN-t, mert az lassíthatja a kapcsolatot.
- Indítsa újra a böngészőt, és törölje a gyorsítótárat a beállításokban.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra a telefon beállításain keresztül.
- Váltson Wi-Fi és mobiladat között, és nézze meg, melyik gyorsabb.
- Próbáljon meg egy másik böngészőt használni a teszteléshez.
- Ellenőrizze a kaszinó közösségi oldalán, nincs-e bejelentett leállás.
- Ha a játék nem indul, indítsa újra a telefont, és próbálja újra.
Ha a probléma továbbra is fennáll, a támogatás tud segíteni a böngészőbeállítások részletes ellenőrzésében.
Nem tud bejelentkezni, vagy a fiók zárolva lett
A bejelentkezési oldalon hibaüzenet jelenik meg: „helytelen jelszó” vagy „fiók zárolva”.
- Többször elgépelte a jelszót.
- Az e-mail címet a regisztrációnál másként adta meg.
- A fiókban 2FA (kétfaktoros hitelesítés) van bekapcsolva.
- A kaszinó a KYC folyamat miatt zárolta a fiókot.
- Egy másik eszközön automatikus bejelentkezés aktív.
- Használja az „Elfelejtett jelszó” funkciót a bejelentkezési oldalon.
- Ellenőrizze, hogy a megadott e-mail címet túra nélkül, pontosan írta-e be.
- Ha 2FA aktív, nyissa meg a hitelesítő alkalmazást, és adja meg az aktuális kódot.
- Várjon 15 percet, mielőtt újra próbálkozik, ha a fiók zárolva lett a túl sok próbálkozás miatt.
- Ha a KYC folyamatot kérést kapott, töltse fel a személyazonosító dokumentumait a fiókban.
- Törölje a böngésző sütijeit, és próbáljon új bejelentkezést.
- Ha továbbra sem megy, kérjen új jelszót, és használja az első sikeres bejelentkezésnél.
Ha a fiók továbbra is zárolva marad, a támogatás azonosítást kér, és feloldja azt.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva limit miatt
A pénztárban a tranzakció „elutasítva” státuszban jelenik meg, és a banki oldalon sem látszik a terhelés.
- Túllépte a napi vagy heti befizetési limitet.
- Az alkalmazott fizetési módnak saját limitje van.
- A kifizetés kisebb a minimálisan engedélyezett összegnél.
- A fiókban nincs elég pénz a tranzakcióhoz.
- A kifizetéshez korábban nem teljesítette a bónusz feltételeket.
- Lépjen a „Limitek” beállításokra a fiókban, és nézze meg az aktuális korlátot.
- Válasszon másik fizetési módot, például bankkártya helyett e-pénztárcát.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetés összege eléri-e a minimum összeget (ez a fizetési módnál jelenik meg).
- Ha bónusz jár a befizetéshez, győződjön meg róla, hogy a tranzakció összege meghaladja a minimális befizetési határt.
- Próbáljon meg kisebb összegű tranzakciót indítani a nap folyamán.
- Ha a kifizetés elutasításra kerül, kérjen visszavonást, és próbálja másik összeggel.
- Adja át a Wazamba kifizetés kifizetés igényléséhez szükséges dokumentumokat a fiókban a KYC részlegen.
- Ha a banki limit a gond, lépjen kapcsolatba a bankjával, és kérjen emelést.
Ha a limitet nem tudja módosítani, és a tranzakció továbbra is elutasításra kerül, a támogatás segít átállítani a korlátokat.
Gyorsreferencia
Az alábbi táblázat összefoglalja a leggyakoribb problémákat, azok várható okát és az első ellenőrzési lépést.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Bónusz nem jóváírva | Kód aktiválása elmaradt | Bónuszok menü ellenőrzése |
| Oldal nem tölt telefonon | Gyenge kapcsolat vagy gyorsítótár | Böngésző és VPN kikapcsolása |
| Bejelentkezés sikertelen | Elfelejtett jelszó vagy zárolás | Elfelejtett jelszó funkció |
| Kifizetés elutasítva | Limit túllépés | Fiók beállítások ellenőrzése |
A táblázatban a problémákhoz tartozó okokat látja. Az első ellenőrzési lépés minden esetben gyors megoldást adhat. Ha ez nem működik, a következő lépések a fenti fejezetekben találhatók. A bónuszproblémáknál érdemes először a kódot aktiválni. A mobilbetöltésnél a gyorsítótár törlése a legegyszerűbb beavatkozás. A bejelentkezési gondoknál az elfelejtett jelszó funkció a leggyorsabb út. A limitproblémáknál a fizetési mód váltása oldja meg a legtöbb esetet.
Az egyetlen gyakorlati tanács, amely a legtöbb fenti hibát megelőzi: mindig erősítse meg regisztráció után az e-mail címét, és tartsa naprakészen a személyes adatait a fiókban.