Veel spelers denken dat een foutmelding tijdens het inloggen betekent dat hun account is verwijderd, maar in werkelijkheid is de oorzaak vaak een tijdelijk slot na te veel verkeerde wachtwoordpogingen. Dit artikel biedt stappen per probleem, zonder dat u de algemene voorwaarden hoeft te raadplegen.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
U ziet een melding dat de combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk is geblokkeerd.
- U hebt het wachtwoord meerdere keren fout ingevoerd.
- Uw account is nog niet geactiveerd na registratie.
- Uw e-mailadres is niet bevestigd.
- Uw browser slaat verouderde inloggegevens op.
- Uw IP-adres is geblokkeerd door beveiligingsregels.
- Controleer of u het juiste e-mailadres of de juiste gebruikersnaam gebruikt.
- Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ en volg de resetlink in uw inbox.
- Bevestig uw e-mailadres via de link die u bij registratie ontving.
- Wis de browsercache en cookies, of probeer een andere browser.
- Schakel een VPN of proxyserver uit die uw locatie verbergt.
- Wacht een halfuur voordat u opnieuw probeert in te loggen na een blokkade.
- Gebruik een sterk wachtwoord van minstens acht tekens met cijfers en symbolen.
- Notuleer het wachtwoord op een veilige plek, niet in de browser.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser in plaats van een app.
- Als de stap hierboven niet werkt, neem dan contact op met de klantenservice via de livechat op de website om het slot te laten verwijderen.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast
U ziet een melding dat uw documenten zijn afgewezen of dat de verificatie al dagen duurt zonder resultaat.
- Uw paspoort of identiteitskaart is onduidelijk of heeft reflectie.
- De naam op het document verschilt van uw registratienaam.
- Uw adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.
- Uw document bevat watermerken of is bewerkt.
- U hebt een verkeerd documenttype geüpload, bijvoorbeeld een bankafschrift in plaats van een identiteitsbewijs.
- Maak een foto van uw document in goede verlichting en zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst leesbaar is.
- Upload een document dat niet ouder is dan een paar maanden voor adresbewijs.
- Controleer of uw voor- en achternaam precies overeenkomen met uw registratie.
- Gebruik een officieel identiteitsbewijs zoals paspoort, ID-kaart of rijbewijs.
- Vermijd het toevoegen van stickers of aanpassingen aan de scan.
- Probeer een ander bestandstype, zoals JPEG of PNG, in plaats van PDF.
- Wacht na uploaden minimaal een dag voordat u opnieuw contact opneemt.
- Controleer uw e-mail op een verzoek om extra documenten.
- Als de verificatie na bovenstaande stappen niet vordert, neem dan contact op met de klantenservice en vermeld uw gebruikersnaam.
Uitbetaling duurt langer dan verwacht
U ziet een status ‘in behandeling’ of ‘pending’ in het kasboek, maar het geld is nog niet op uw rekening.
- Uw accountverificatie is nog niet afgerond.
- U hebt een bonus geaccepteerd die een speelvereiste heeft.
- Uw betaalmethode heeft een verwerkingstijd die langer duurt dan normaal.
- Uw opname is opgestart in het weekend of op een feestdag.
- Uw opnamebedrag overschrijdt een dagelijkse limiet.
- Log in op uw account en controleer de status van de opname in het kasboek.
- Voltooi eerst de KYC-verificatie zoals beschreven in de vorige sectie.
- Controleer of u aan de inzetvoorwaarden van een actieve bonus voldoet.
- Kies een betaalmethode die u eerder hebt gebruikt voor stortingen.
- Dien de opname vroeg op de dag in, bij voorkeur op maandag tot donderdag.
- Neem contact op met uw bank om te vragen of de transactie in aankomst is.
- Annuleer de opname en probeer een kleiner bedrag als de limiet een probleem is.
- Gebruik dezelfde valuta voor storting en opname om vertraging te voorkomen.
- Als de opname na een aantal dagen nog steeds niet is verwerkt, neem dan contact op met de klantenservice van https://unibet-nl.com.nl.
Storting verdwenen na overschrijving
U ziet dat het geld van uw bank is afgeschreven, maar het saldo in het casino is niet bijgewerkt.
- De transactie is nog onderweg vanwege een trage betalingsverwerker.
- Uw storting is gestuurd naar een verkeerd rekeningnummer.
- De betaalmethode vereist een handmatige goedkeuring.
- Uw stortingslimiet voor deze dag is bereikt.
- Er is een technische fout opgetreden tussen uw bank en het casino.
- Controleer uw bankafschrift op de exacte datum en het bedrag van de overschrijving.
- Wacht minimaal een paar uur voordat u actie onderneemt, want vertraging komt vaker voor.
- Log uit en opnieuw in op uw account om de balans te verversen.
- Controleer of u de juiste betalingsmethode en het juiste rekeningnummer hebt gebruikt.
- Neem contact op met uw bank om te bevestigen dat de transactie is verwerkt.
- Kijk in het kasboek of er een inkomende transactie met de status ‘wachtend’ staat.
- Als u een creditcard gebruikt, controleer dan of de transactie is goedgekeurd door de kaartuitgever.
- Probeer een kleinere storting om te testen of de limiet het probleem is.
- Maak een screenshot van de bankafschrift en stuur deze naar de klantenservice.
- Als het geld na een werkdag nog niet zichtbaar is, neem dan contact op met de klantenservice en geef het transactienummer.
Tip: Door vóór een storting uw identiteitsverificatie af te ronden en uw wachtwoord veilig te noteren, voorkomt u de meeste vertragingen en blokkades.