Når du har trykket på indbetalingsknappen og gennemført en betaling, kan du opleve, at beløbet er trukket fra din bankkonto, men ikke dukker op på spilkontoen. Den mest almindelige årsag er, at betalingen stadig behandles, eller at der er en midlertidig forsinkelse i overførslen.
Indbetaling er trukket fra banken, men mangler på spilkontoen
Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på spilkontoen er uændret.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet endnu.
- Du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel godkendelse.
- Indbetalingen er gennemført på en anden konto end den, du er logget ind på.
- Der er en midlertidig fejl i betalingssystemet.
- Beløbet er under den mindste indbetalingsgrænse og er blevet afvist.
- Log ind på din konto og tjek, om der står en meddelelse om en verserende transaktion.
- Gå til din transaktionshistorik for at se, om indbetalingen er registreret som “afventende”.
- Vent et par minutter og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
- Hvis du har brugt et betalingskort, så tjek, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
- Prøv at logge ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
- Undgå at genindbetale, før du har bekræftet, at den første indbetaling ikke er gennemført.
- Hvis du har en kvittering fra banken, så gem den som dokumentation.
- Kontakt din bank for at høre, om betalingen er blevet afvist eller stadig er under behandling.
- Hvis banken bekræfter, at betalingen er gennemført, så kontakt support med oplysninger om tidspunkt og beløb.
Kontakt support, hvis pengene stadig mangler efter, at banken har bekræftet, at betalingen er gennemført.
Udbetaling er forsinket ud over det forventede
Du har anmodet om en udbetaling, og den står stadig som “afventende” eller “under behandling” længere tid end forventet.
- Udbetalingen er underlagt en intern kontrol, fordi den er din første udbetaling.
- Der er uafklarede KYC-oplysninger på din konto.
- Du har ikke opfyldt omsætningsbetingelserne for en bonus.
- Udbetalingsmetoden kræver ekstra bekræftelse.
- Der er tekniske forsinkelser i behandlingen.
- Log ind og tjek status for din udbetalingsanmodning under transaktionshistorikken.
- Læs eventuelle meddelelser på kontoen om manglende dokumentation.
- Hvis du har en aktiv bonus, så tjek, om omsætningskravet er opfyldt.
- Hvis du har modtaget en e-mail om yderligere oplysninger, så svar på den.
- Hvis du har valgt en bestemt udbetalingsmetode, så bekræft, at den er korrekt angivet.
- Hvis udbetalingen er din første, kan den være omfattet af en ekstra kontrol.
- Ved forsinkelse kan du tjekke, om der er sket ændringer i din kontos status.
- Hvis du ikke har fået svar inden for den forventede tid, så kontakt support via https://bet365-dk.eu.com/.
- Hvis du har oplysninger om en gennemført udbetaling, så gem dem som dokumentation.
Kontakt support, hvis udbetalingen stadig er afventende efter, at du har tjekket for manglende dokumentation og bonusbetingelser.
KYC-verifikation er gået i stå, eller dokumenter afvises
Du har indsendt dine dokumenter til identitetsverifikation, men status er stadig “under behandling”, eller du har fået afvist et dokument.
- Dokumentet er sløret, beskåret eller ikke læsbart.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet.
- Der er tale om et dokument, der ikke accepteres som bevis for identitet eller adresse.
- Verifikationsprocessen er forsinket på grund af manuel behandling.
- Log ind og se, hvilke dokumenter der er anmodet om.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt, og at alle hjørner er med.
- Tjek, at navnet på dokumentet præcis matcher navnet på din konto.
- Hvis dokumentet er udløbet, så brug et gyldigt dokument i stedet.
- Hvis du har fået afvist et dokument, så læs årsagen og ret fejlen.
- Indsend kun ét dokument ad gangen, og vent på svar.
- Hvis du har sendt flere dokumenter, så undgå at sende dem igen, medmindre du får besked om det.
- Kontakt support, hvis der ikke er sket en ændring i status efter den forventede behandlingstid.
Kontakt support, hvis du har sendt korrekte dokumenter, men stadig får afvist eller ikke hører noget.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto og muligvis indbetalt, men velkomstbonussen eller free spins er ikke dukket op på kontoen.
- Du har ikke indtastet en eventuel bonuskode ved indbetalingen.
- Indbetalingen er foretaget, før du oprettede kontoen eller loggede ind.
- Du har allerede haft en konto, og velkomstbonussen er kun for nye spillere.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke udløser bonussen.
- Bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingstype eller et bestemt beløb.
- Log ind og tjek din bonushistorik for at se, om bonussen er registreret.
- Hvis du har en bonuskode, så tjek, om den blev indtastet korrekt ved indbetalingen.
- Hvis du har indbetalt uden at angive en kode, kan bonussen være udeladt.
- Kontakt support med oplysninger om, hvornår du indbetalte, og hvilken bonus du forventede.
- Hvis du har modtaget en e-mail om bonussen, så tjek, om der er betingelser, du ikke har opfyldt.
- Hvis du har fået free spins, så tjek, om de er knyttet til en bestemt spilleautomat.
- Hvis du har brugt en anden e-mailadresse end den, du oprettede kontoen med, kan bonussen være knyttet til den forkerte konto.
- Ved manglende bonus efter indbetaling, kontakt support inden for den angivne frist.
- Hvis du har oprettet flere konti, kan velkomstbonussen være afvist.
Kontakt support, hvis du har opfyldt betingelserne for velkomstbonussen, men den stadig ikke er krediteret.
En praktisk vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at bruge samme navn og e-mail på din betalingskonto og spilkonto, og altid at tjekke status i transaktionshistorikken, før du kontakter support.