Na obrazovke sa zobrazuje hlásenie o neúspešnom pokuse o prihlásenie a účet je dočasne uzamknutý. Najčastejšou príčinou je päť neúspešných pokusov o prihlásenie v rade alebo porušenie podmienok používania.
Zamknutý účet po neúspešných pokusoch o prihlásenie
Po piatich neúspešných pokusoch sa účet zablokuje na 24 hodín.
- Zabudnuté heslo alebo meno
- Použitie nesprávneho e‑mailu
- Automatické pokusy z mobilného zariadenia
- Porušenie podmienok (napr. viac účtov)
- Skontrolujte, či používate správnu e‑mailovú adresu.
- Kliknite na „Zabudli ste heslo?“ a zadajte e‑mail.
- Otvorte doručenú poštu a kliknite na odkaz na obnovenie hesla.
- Zadajte nové heslo (aspoň 8 znakov, číslo a veľké písmeno).
- Počkajte 24 hodín, ak sa účet zablokoval automaticky.
- Ak sa účet neodblokuje, kontaktujte podporu cez live chat.
LINK HERE: Kliknite na https://bet-365.sk/ a prihláste sa obnoveným heslom.
Výber čaká dlhšie ako obvykle
Stav výberu je „spracúva sa“ už viac ako 24 hodín.
- Nedokončené overenie totožnosti
- Použitie novej platobnej metódy
- Vysoká suma výberu
- Technická kontrola zo strany kasína
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Použite rovnakú metódu, akou ste vkladali.
- Počkajte 48 hodín pri prvom výbere.
- Ak výber trvá viac ako 5 dní, kontaktujte podporu.
- Nevytvárajte nový výber, kým ten predchádzajúci nie je hotový.
- Skontrolujte e‑mail, či neprišla žiadosť o dokumenty.
Overenie totožnosti zaseknuté alebo doklady zamietnuté
Dokumenty ste nahrali, ale stav je stále „čaká na overenie“.
- Fotografia je rozmazaná alebo neostrá
- Doklad je po dátume platnosti
- Meno na doklade sa nezhoduje s účtom
- Chýba druhá strana dokladu
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dobrom svetle.
- Uistite sa, že všetky údaje sú čitateľné.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu občianskeho preukazu.
- Ak používate pas, odfoťte celú stránku s fotografiou.
- Skontrolujte, či meno na účte je presne ako na doklade.
- Ak sa dokument zamietne, prečítajte si dôvod zamietnutia.
- Nahrajte opravený dokument do 7 dní.
Vklad odišiel z banky, ale na konte v bet365 nie je
V bankovom výpise vidíte sumu, ale v kasíne sa nezobrazuje.
- Transakcia ešte neprešla cez platobnú bránu
- Použili ste nesprávne údaje pri vklade
- Bankový prevod trvá 1‑3 pracovné dni
- Vklad bol zamietnutý z dôvodu limitu
- Skontrolujte históriu transakcií v profile.
- Počkajte 24 hodín pri bankovom prevode.
- Pri karte počkajte 1‑2 hodiny.
- Ak sa vklad neobjaví do 48 hodín, kontaktujte podporu.
- Priložte potvrdenie o platbe z banky.
- Neposielajte ďalší vklad, kým sa ten prvý nepripíše.
Jediný tip, ktorý zabráni väčšine problémov: pred prvým vkladom si overte účet a uložte si platobnú metódu, ktorú budete používať aj na výber.