Ihr seht eine Fehlermeldung beim Versuch, euch anzumelden, während ihr vorher bei anderen Casinos sofort spielen konntet. Meist liegt die Ursache in einer noch nicht abgeschlossenen Identitätsprüfung.
Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen eurer Ausweise seht ihr den Status „in Prüfung“ oder „abgelehnt“.
- Ungültige oder abgelaufene Dokumente
- Fotos sind unscharf oder spiegeln
- Name auf dem Konto stimmt nicht mit dem Ausweis überein
- Adressnachweis zeigt eine andere Wohnung
- Dokumente sind in einer Sprache ohne Übersetzung
- Öffnet die Konto-Seite und prüft, welche Dokumente gefordert werden.
- Macht ein neues Foto des Ausweises bei Tageslicht ohne Blitz.
- Der Personalausweis muss die Vorder- und Rückseite zeigen.
- Ladet einen aktuellen Adressnachweis hoch, zum Beispiel eine Rechnung.
- Der Adressnachweis darf nicht älter sein als die vom Casino angegebene Frist.
- Stellt sicher, dass euer voller Name und die Adresse auf dem Konto genau so stehen wie im Dokument.
- Wenn ihr einen Reisepass verwendet, fotografiert die Seite mit dem Foto und den Daten.
- Ein Bankauszug oder eine Kreditkartenabrechnung ist ebenfalls gültig.
- Entfernt Hüllen oder Schutzfolien von den Dokumenten.
- Ladet jede Datei einzeln hoch, nicht als ZIP oder PDF mit vielen Seiten.
- Wartet nach dem Upload mindestens eine kurze Zeitspanne, bevor ihr den Status prüft.
- Kontaktiert den Support, wenn nach mehrfachen Versuchen keine Änderung eintritt.
Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt nach fehlerhaften Versuchen
Ihr gebt eure Daten ein, aber der Login schlägt fehl, oder ihr seht eine Sperrmeldung.
- Passwort falsch eingegeben
- Konto nach zu vielen Versuchen temporär gesperrt
- Browser-Cache speichert alte Daten
- Doppelte Anmeldung von einem anderen Gerät
- Keine Internetverbindung oder Proxy-Fehler
- Nutzt die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite von Vegadream anmelden.
- Überprüft, ob die Feststelltaste ausgeschaltet ist.
- Löscht den Browser-Cache und die Cookies für die letzte Stunde.
- Versucht den Login in einem privaten Fenster (Inkognito-Modus).
- Startet euren Router neu, um die Verbindung zurückzusetzen.
- Wartet eine halbe Stunde nach einer Sperrung aufgrund zu vieler Versuche.
- Meldet euch von anderen Geräten ab, falls ihr dort angemeldet seid.
- Verwendet den Link „Konto entsperren“, falls vorhanden.
- Prüft, ob die E-Mail-Adresse korrekt im System hinterlegt ist.
- Setzt das Passwort zurück und meldet euch mit dem neuen an.
- Vermeidet Sonderzeichen, die in eurem Passwort nicht erlaubt sind.
- Kontaktiert den Support, wenn der Login nach diesen Schritten weiterhin blockiert ist.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Ihr habt eine Auszahlung beantragt, aber der Status bleibt „in Bearbeitung“ oder wechselt nicht auf „abgeschlossen“.
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen
- Der Auszahlungsbetrag liegt unter dem Mindestbetrag
- Eine Bonusrunde oder ein Willkommensbonus läuft noch
- Die Zahlungsmethode erlaubt keine schnelle Auszahlung
- Es wurde ein anderer Betrag als auf dem Konto gewählt
- Prüft zuerst den Status eurer KYC-Prüfung im Konto.
- Stellt sicher, dass ihr keine aktiven Bonusbedingungen habt, die noch nicht erfüllt sind.
- Wählt eine Zahlungsmethode, die ihr bereits für Einzahlungen genutzt habt.
- Überprüft, ob der Auszahlungsbetrag über dem festgelegten Minimum liegt.
- Der Betrag darf auch das aktuelle Guthaben nicht überschreiten.
- Ladet ein neues Ausweisdokument hoch, falls das alte abgelaufen ist.
- Bestätigt die Auszahlung über den Link in der Bestätigungs-E-Mail.
- Wartet die übliche Bearbeitungszeit ab, die im Cashier angegeben wird.
- Setzt euch mit dem Support in Verbindung, wenn die Frist überschritten ist.
- Dokumentiert den Zeitpunkt des Antrags für eventuelle Nachfragen.
- Wählt gegebenenfalls eine andere Auszahlungsmethode aus der Liste.
- Stellt sicher, dass euer Konto keine Einschränkungen wie eine Selbstsperre hat.
- Kontaktiert den Support, falls die Auszahlung nach der Bearbeitungszeit noch nicht da ist.
Einzahlung wurde vom Konto abgebucht, aber im Casino nicht gutgeschrieben
Ihr seht den Abzug auf eurem Bankkonto, aber der Casinoguthaben zeigt den Betrag nicht an.
- Die Überweisung ist noch in der Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister
- Der Betrag wurde auf eine falsche Wallet oder Karte gesendet
- Der Bonuscode wurde nicht korrekt eingegeben
- Die Zahlungsmethode ist für euer Land nicht vollständig aktiviert
- Ein technischer Fehler hat die Transaktion unterbrochen
- Wartet eine kurze Zeitspanne, bis der Zahlungsdienstleister die Transaktion bestätigt.
- Überprüft die Transaktions-ID im Casino-Cashier unter „Einzahlungen“.
- Stellt sicher, dass ihr die richtige Zahlungsmethode ausgewählt habt.
- Der Betrag muss dem Mindestbetrag für die gewählte Methode entsprechen.
- Falls ihr einen Bonus wollt, gebt den korrekten Code vor der Bestätigung ein.
- Prüft, ob die Einzahlung von eurer Bank bereits endgültig abgeschlossen ist.
- Macht einen Screenshot des Bankauszugs mit dem Abzug.
- Sendet diesen Screenshot zusammen mit der Transaktions-ID an den Support.
- Verwendet eine andere Zahlungsmethode für den nächsten Versuch.
- Setzt den Browser-Cache zurück, falls die Seite hängt.
- Prüft, ob die Einzahlung auf einem anderen Gerät sichtbar wird.
- Kontaktiert den Support, wenn der Betrag nach einer kurzen Wartezeit fehlt.
Eine der häufigsten Ursachen ist eine unvollständige Identitätsprüfung: stellt sicher, dass eure Dokumente vor dem ersten Login bereitliegen, damit ihr später keine Verzögerungen erlebt.